Pix por engano ou golpe: o que fazer, passo a passo

Por Equipe SemCair.ai · Publicado em 13 de outubro de 2026 · Atualizado em 13 de outubro de 2026 · 6 min de leitura

O Pix é rápido, e justamente por isso um erro ou um golpe custa caro. O que você deve fazer depende de qual é o seu caso. Veja abaixo como identificar cada um e agir na ordem certa.

Qual é o seu caso?

• Caso 1 — Eu errei: digitei a chave errada ou mandei para a pessoa errada, sem ninguém me enganar.
• Caso 2 — Fui enganado: mandei o Pix porque alguém me convenceu com uma história falsa (falso atendente, falso parente, falsa venda).
• Caso 3 — Recebi um Pix estranho: caiu dinheiro na minha conta e a pessoa pede que eu devolva.

Caso 1: mandei o Pix para a pessoa errada

O Pix concluído não pode ser cancelado por você. Mas dá para tentar recuperar o valor, e o tempo conta.

1. Abra o aplicativo do seu banco agora e procure a opção de contestar ou de falar com o atendimento. Informe valor, horário e a chave usada.
2. Peça que o banco entre em contato com o banco de quem recebeu. A devolução em caso de simples erro depende de a outra pessoa concordar. Não há garantia, mas pedir logo ajuda.
3. Se você souber quem recebeu, procure a pessoa com educação e peça a devolução. Guarde a conversa.
4. Se não resolver, registre a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon e, se o valor justificar, procure orientação jurídica.

Caso 2: fui enganado e fiz o Pix

Para fraudes e golpes, o Banco Central criou o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Funciona assim:

1. Procure o seu banco o quanto antes. O pedido do MED é feito por você ao seu banco, em até 80 dias contados da data do Pix.
2. Informe que foi golpe e mande as provas: comprovante, prints da conversa ou do anúncio, número de telefone usado.
3. O dinheiro na conta de quem recebeu pode ser bloqueado enquanto o caso é analisado, o que costuma levar até 7 dias.
4. Se a fraude for confirmada, a devolução pode ser total ou parcial, conforme o saldo que ainda existir na conta do golpista. Por isso a pressa faz diferença.
5. Registre um boletim de ocorrência e guarde todos os comprovantes.

Os prazos e as regras do Pix podem ser atualizados pelo Banco Central. Confirme os valores mais recentes com o seu banco.

Caso 3: recebi um Pix e pedem devolução

Esse é o chamado “golpe do Pix errado”. O golpista faz um Pix para você, depois liga ou manda mensagem dizendo que foi engano e pede para você devolver para outra chave ou outra conta. Se você devolve para a chave que ele mandou, o Pix original pode ser contestado depois e você acaba perdendo o dinheiro duas vezes.

1. Não devolva por um novo Pix para a chave que a pessoa enviou.
2. Use a opção “Devolver” do aplicativo do seu banco, que devolve o valor à conta de origem do Pix recebido.
3. Na dúvida, fale com o seu banco antes de mexer no dinheiro e explique a situação.
4. Não gaste o valor. Ficar com dinheiro recebido por engano pode gerar problemas legais.

Como evitar o problema antes de mandar o Pix

• Na tela de confirmação, confira o nome e os dígitos do CPF ou CNPJ de quem vai receber.
• Se a pessoa pediu o Pix por mensagem, confirme por outro caminho (ligação para um número que você já conhecia).
• Defina limites de valor no aplicativo do banco, inclusive o limite do período noturno.
• Desconfie de pressa, de “última chance” e de pedido para pagar por fora.

Perguntas frequentes

O banco é obrigado a me devolver o dinheiro?

Não de forma automática. O banco analisa o caso. Em fraude e golpe existe o procedimento do MED. Em erro simples, a devolução depende da outra pessoa.

Perdi o prazo de 80 dias. Ainda dá para tentar?

Procure o banco mesmo assim e registre o boletim de ocorrência. Pelo MED o pedido deixa de ser aceito depois do prazo, mas o banco pode orientar outros caminhos.

Dá para cancelar um Pix?

Só o Pix agendado, antes da data. O Pix imediato, depois de concluído, não pode ser cancelado.

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