Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados a la aplicación SemCair.ai, operada por SemCair.ai. Puede hacer la solicitud directamente en la app o en esta página, aunque ya no tenga la app instalada.

1. Cómo eliminar desde la aplicación (recomendado)

1. Abra la aplicación SemCair.ai en su teléfono.
2. Toque la pestaña Perfil.
3. Toque Excluir minha conta (Eliminar mi cuenta).
4. Lea el aviso y confirme con Sim, excluir minha conta (Sí, eliminar mi cuenta).

Si tiene un plan de pago activo, la eliminación queda programada para el final del período ya pagado: sigue con acceso normal hasta entonces y puede desistir en cualquier momento tocando Cancelar exclusão (Cancelar eliminación) en Perfil. Sin plan de pago activo, la eliminación se aplica de inmediato.

2. Cómo solicitar la eliminación sin la aplicación

Si desinstaló la app, cambió de teléfono o no puede acceder a su cuenta, envíe un correo a contato@semcair.com.br con el asunto Eliminación de cuenta, indicando:

• el número de teléfono (con código de área) que confirmó en la app, si lo confirmó;
• si nunca informó un teléfono, su cuenta es anónima y está vinculada solo al dispositivo: en ese caso, reinstale la app en el mismo dispositivo y use la opción del punto 1, o escríbanos describiendo su caso y le orientaremos.

Para protegerle de solicitudes hechas por terceros, podemos pedir una confirmación de identidad (por ejemplo, un código enviado al teléfono de la cuenta) antes de eliminar. Respondemos y concluimos la solicitud en un plazo de hasta 15 días.

3. Qué se elimina

• el nombre y el rango de edad informados en el registro (anonimizados);
• las credenciales de acceso (inicio de sesión) de la cuenta;
• el token de notificaciones (push) del dispositivo;
• los vínculos del Modo Familia;
• la puntuación, el progreso y los datos de entrenamiento (gamificación).

4. Qué se conserva y por qué

• Teléfono confirmado e identificador del dispositivo: se conservan de forma restringida, solo para evitar que el período de prueba gratuito sea reutilizado por quien elimina una cuenta y crea otra (prevención de fraude y abuso). No se usan para publicidad ni se comparten con anunciantes.
• Registros de consultas, suscripciones y pagos: se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal y para el ejercicio regular de derechos (por regla general, hasta 5 años).

El contenido que escribe o pega para análisis (textos, enlaces, números) no se guarda en su cuenta; solo conservamos un registro de que se hizo una consulta (tipo y fecha). Las fotos, los códigos QR, los boletos y la voz se analizan en su dispositivo y no se guardan.

5. Suscripción de pago

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción cobrada por Google Play. Para cancelarla: Google Play → icono de su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SemCair.ai → Cancelar suscripción.

6. Más información

Consulte nuestra Política de Privacidad y la página LGPD. Contacto de privacidad: contato@semcair.com.br.